常州富捷电梯有限公司

        远程监控服务系统，是富捷产品售后服务的重要组成部分。它通过公用电话网依存富捷所采用的应用程序微机处理芯片实时监控电梯的运行状况。通过网络传输介质，全面采集、分析各类电梯运行数据，可远距离、全天候实时监测网络内电梯运行状况，及时、准确地确认问题，包括异常征兆；并依据客户需要，提供便捷的在线服务。实施远程监控的优点就是能够在电梯运行尚处于“正常”时诊断出问题，使客户还未觉察到问题前就可将问题解决。

　以诚取信，以诚取胜。“带走用户的烦恼，留下富捷的真诚，达到服务的圆满，真诚服务到永远”是我们售后服务的基本理念。 

    用户的要求有多少，服务的内容就有多少；市场有多大，服务的范围就有多大；产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼是我们售后服务的目标。

　“专业、高效、热情、负责”是我们售后维保人员的工作精神。远程监控、24小时的连续服务。发生电梯运行故障时维保人员将以更快的速度，在更短的时间内到达现场，确保客户权益得到保障，是我们售后维保人员向客户的承诺。

　 精心打造的售后维保人员队伍，精湛的维保技术水平，可让客户放心地使用富捷电梯产品。多年来，他们风雨兼程、夜以继日。急客户之所急、想客户之所想。用辛勤的汗水，真诚的服务博得客户的赞誉。

附：

    售后服务承诺书 
    富捷电梯(常州)有限公司对电梯质量服务的承诺 
    针对贵方项目的电梯工程，我们富捷电梯(常州)有限公司作出如下承诺：
一、电梯运行维护方面 
A、在产品保质期内：
在业主方电梯安装调试验收完毕后、即进入我公司为期１２个月的产品质保服务期。
1. 在产品质保服务期中，我们将派两名专业保养人员为业主方电梯进行巡回维护保养（节、假日采取值班室服务）。 
2. 每台电梯的维护周期将被控制在两个星期左右。
3. 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。 
4. 对业主方某些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。 
5. 如在产品质保期内发生问题，我公司人员在接到通知后马上派技术人员赶到现场进行更正。 
6. 在质保期结束前我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。 
B、与我公司签订电梯维修保养合同后 
1、在签订维修保养合同后，对于业主方电梯、我公司提供机油、棉丝等保养用敷料。 
2、在签订维修保养合同后，在电梯使用现场我们还将预存一部分零件做到随用随有（提供方式根据签订的保养合同方式而定）。
1. 我们将为业主提供电梯的易损件、零部件、电梯维修专用工具价目表。 
二、在电梯维修保养价格方面： 
1、在电梯调试验收后的二年产品保质期内，我们将免费
为业主方提供更全的电梯维修保养服务。
2、保修期满后，我方以更优惠价进行有偿保养服务。 “没有最好，只有更好”我们将不断努力，开拓进取，用我们热情而周到的服务去争取每一次真诚的合作。
无偿维修保养事项 
1.维修保养及售后服务工作由富捷电梯(常州)有限公司或维修服务中心完成。公司和维修服务中心设专职维修保养技术人员，并设常用备品备件库。公司的维修保养人员都须经培训合格后上岗。 
2. 维修保养工作，是按照富士通电梯公司TELE作成的TM计划表进行的。 
3. 检查维修的目的是为了保证电梯各部分的质量、性能、运行状态良好，确保电梯能够安全、舒适地运行，在必要时进行检测和修理。
4. 检修方式： 
5. 每月两次，每次每台检修时间为2小时/2人。 
6. 特殊情况下必要的检修，时间和人员可根据需要随时安排。 
7. 维修保养的主要任务 
8. 检查主要部件的工作状态、维修非正常状态下工作的部件。 
9. 收集客户反馈的信息。 
10. 排除故障及故障隐患。 
11. 确认电梯的使用性能和安全性能。 
12. 应急召修服务 
13. 确保接到报修电话后2小时内维修人员到达现场，一般故障1小时内排除，重大故障3小时内排除（特殊故障需要更换进口零部件除外）。
14. 质量保证期 
质量保证期为电梯安装验收后12个月。但不超过产品交货日18个月，以先行结束期? 为准。在质量保证期内，免费保修服务并提供和更换易损件。 
技术服务及培训 
1. 土建技术服务 
2.富捷电梯公司及时地向设计院提供完整详细的土建、电气设计资料和技术图纸，并负责协调设计院、土建承包方及用户方召开电梯土建技术协调会，及时解决设计施工中电梯相关土建工程出现的问题。 
3.在土建施工的同时期，富士通电梯公司将派技术人员进入施工现场进行技术服务，对电梯相关土建工程进行核实和验收，及时处理出现问题，保证土建施工与电梯安装条件一致并符合标准要求。 
4. 电梯交货安装前，富士通电梯公司派有经验的安装人员到现场，核对土建施工情况，保证电梯顺利安装。 
1. 安装、调试技术服务 
2.安装调试工作由富捷电梯公司来完成，安装作业员工经过富捷电梯公司严格培训后持证上岗，现场技术指导由富捷电梯公司安装部技术人员担当，安装工作完成后内检，内检合格后富士通电梯公司派人调试，调试完毕后有公司品质保证部和安装部检查验收，合格后报请劳动部门验收。 
3. 
4. 培训计划 
5. 本着为用户着想，为用户负责的原则，特对用户2名电梯操作和维修人员进行不同阶段的培训，具体培训计划如下： 
6. 电梯理论知识培训，时间为2周，
7. 主要培训电梯结构，控制原理，电气基础及一般常见故障的判别和排除方法等理论知识。现场实习3天。
8. 电梯开箱时，对电梯机械及电气部件进行介绍。 
9. 电梯安装工作进行过程中，对电梯机械安装要求及运行原理具体培训，对电梯安全回路、电气保护、电梯控制具体培训。 
• 电梯进入调试阶段，对培训人员进行安全保护系统、机械及电气保护开关位置具体介绍。 
• 在质量保证期内，对电梯使用的基本操作和管理方法、电梯电源及停送电要求进行介绍。
• 对电梯所有功能及使用方法进行介绍。 
• 对电梯机械、电气保养、维修及一般故障的处理办法进行培训。对电梯在紧急断电、消防、地震等紧急情况下如何紧急救护，解救人员进行培训。